Legislatíva a úrady
28. 8. 2026
5 min
Čo všetko musia obsahovať obchodné podmienky e-shopu
Zdá sa vám, že obchodné podmienky sú len zbytočnou byrokraciou a najradšej by ste ich od niekoho skopírovali? Chápeme vás. V skutočnosti sú však užitočným nástrojom, ktorý vám môže zjednodušiť podnikanie a ušetriť veľa nervov aj starostí.
V tomto článku nájdete:
Sú obchodné podmienky povinné?
Stručne povedané, áno, sú. Ak by vám chýbali, hrozila by vám pokuta od 200 EUR až do 2 % obratu, najviac 200.000 EUR; pri opakovanom porušení: od 300 až do 3 % obratu, najviac 400.000 EUR, pričom pri kvalifikácii konania ako koordinovaného postupu či rozšíreného porušenia môžu byť pokuty oveľa vyššie. Okrem toho si pomocou obchodných podmienok môžete ľahko splniť svoju informačnú povinnosť voči spotrebiteľovi.
Čo by mali obchodné podmienky obsahovať?
Presný obsah obchodných podmienok bude závisieť od odvetvia a spôsobu vášho podnikania. Potom je dôležité aj to, či sú vašimi klientmi podnikatelia alebo spotrebitelia.
B2C – čo musia obsahovať OP (obchodné podmienky) pri spolupráci s B2C klientmi
Všeobecné povinnosti obchodníka voči spotrebiteľovi:
- hlavné vlastnosti produktu v rozsahu primeranom druhu a povahe produktu a forme poskytnutia informácií,
- obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania obchodníka alebo osoby, v mene ktorej obchodník koná,
- telefónne číslo obchodníka,
- predajnú cenu produktu, spôsob, akým sa vypočíta, ak vzhľadom na povahu produktu nemožno predajnú cenu určiť vopred, náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky a skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred,
- podmienky plnenia, platobné podmienky, dodacie podmienky a lehotu, do ktorej sa obchodník zaväzuje dodať alebo poskytnúť produkt,
- existenciu a dĺžku trvania zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a dostupnosť spotrebiteľskej záruky, ak ju obchodník alebo výrobca poskytuje,
- existenciu a dĺžku trvania zodpovednosti za vady služby a postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady služby,
- podmienky popredajného servisu, ak ho obchodník alebo výrobca poskytuje,
- dĺžku trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na určitý čas, alebo podmienky vypovedania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na neurčitý čas alebo o zmluvu, ktorej platnosť sa predlžuje automaticky,
- údaje o funkčnosti veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a digitálnej služby vrátane dostupných technických ochranných opatrení,
- údaje o kompatibilite a interoperabilite veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a digitálnej služby, ktoré sú obchodníkovi známe alebo pri ktorých možno logicky očakávať, že sú obchodníkovi známe,
- poučenie o práve spotrebiteľa podať obchodníkovi žiadosť o nápravu podľa osobitného predpisu s uvedením odkazu na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov.
Osobitné (ďalšie) povinnosti v prípade e-shopov:
- adresu elektronickej pošty obchodníka,
- iný prostriedok online komunikácie, ktorý umožňuje spotrebiteľovi uchovávať na trvanlivom médiu obsah písomnej komunikácie s obchodníkom vrátane dátumu a času komunikácie, ak ho obchodník využíva na komunikáciu so spotrebiteľom,
- adresu obchodníka alebo osoby, v mene ktorej obchodník koná, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady produktu, odstúpenie od zmluvy, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet, ak ide o adresu odlišnú od adresy podľa písm. b) uvedených všeobecných povinností,
- informáciu, že predajná cena je pre konkrétneho spotrebiteľa alebo pre skupinu spotrebiteľov určená na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania,
- cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré je možné použiť pri uzavretí zmluvy, ak sa cena počíta na základe zvýšenej sadzby,
- poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; obchodník zároveň poskytne spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, a ak je obchodník povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania použitím osobitnej funkcie na odstúpenie od zmluvy (ďalej len „funkcia na odstúpenie od zmluvy“) podľa § 20a, poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 zahŕňa aj informáciu o existencii a umiestnení funkcie na odstúpenie od zmluvy podľa § 20a,
- poučenie o povinnosti spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy podľa § 19 ods. 1, a ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty,
- poučenie o povinnosti spotrebiteľa uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie podľa § 21 ods. 5, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa § 19 ods. 1, ktorej predmetom je poskytnutie služby, po udelení výslovného súhlasu obchodníkovi podľa § 17 ods. 10 písm. c),
- poučenie o tom, že spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1, alebo poučenie o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
- minimálnu dĺžku trvania záväzku spotrebiteľa, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok,
- poučenie o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku na žiadosť obchodníka a o podmienkach ich poskytnutia, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taká povinnosť.
Ako vám môžu pomôcť digitálne technológie?
Existujú špecializované servery, ktoré umožňujú stiahnuť si vzory zmluvných podmienok. Môžete ich využiť ako inšpiráciu pri tvorbe svojich vlastných podmienok. Nezabudnite však, že tvorcovia týchto šablón nezaručujú ich správnosť. Navyše je každá firma iná, takže šablónové riešenie často nestačí.
Dôrazne odporúčame, aby ste o vytvorenie obchodných podmienok požiadali advokáta. Predídete tým mnohým komplikáciám.
Rady a tipy
- Nepodceňujte význam obchodných podmienok.
- Ak ste prijímateľom OP, s podmienkami sa vždy dobre oboznámte. A k ste v postavení navrhovateľa (vaše OP), sprístupnite ich ešte pred podpisom zmluvy/objednávkou spotrebiteľovi.
- Obchodné podmienky musia byť zrozumiteľné. V opačnom prípade by vám mohla hroziť pokuta od Slovenskej obchodnej inšpekcie.
- Obchodné podmienky umiestnite na samostatnú podstránku svojho webu, ktorá je prístupná z menu alebo z pätičky.
- Odporúčame nechať si vypracovať OP advokátom, ktorý zaručí ich zákonnosť a zvýši vašu ochranu a ochranu vášho podnikania.
Tento článok slúži výhradne na informačné účely a nenahradza individuálne právne poradenstvo. Za účelom konkrétnej právnej pomoci vždy kontaktujte advokáta.
Pomohol vám tento článok?
