Legislatíva a úrady
18. 7. 2026
4 min
Právne minimum pre e-mailing
Zasielanie e-mailov je jednou z najdostupnejších a najúčinnejších foriem marketingu. Je to šikovný a osvedčený spôsob, ako budovať vzťahy so zákazníkmi, predstaviť im novinky vo vašej ponuke alebo ich potešiť špeciálnou akciou. Aby vám však e-mailing nepriniesol viac problémov ako úžitku, musíte poznať jednotlivé pravidlá a dodržiavať ich.
V tomto článku nájdete:
Čo je e-mailing a aké sú jeho výhody?
E-mailing, známy aj ako e-mailový marketing, je forma propagácie, pri ktorej zasielate obchodné správy vo forme e-mailu (newsletteru) príjemcom vo vašej databáze. Týmto spôsobom im môžete predstaviť nový výrobok alebo službu, ponúknuť zaujímavú zľavu alebo ich oboznámiť so svojou firmou.
§ 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách – bez súhlasu dotknutej osoby možno posielať e-maily, len ak ide o priamy marketing adresovaný na zverejnené kontaktné údaje účastníka alebo používateľa, ktorý je fyzickou osobou - podnikateľom alebo právnickou osobou, a teda (i) iba podnikateľom a (ii) iba na zverejnené kontaktné údaje (e-mail).
Zároveň platí, že v rámci e-mailingu musí existovať možnosť jednoducho zrušiť prijímanie takýchto e-mailov.
Je zakázané zasielanie elektronickej pošty, z ktorej na jednej strane nie je známa totožnosť a adresa odosielateľa, na ktorú môže príjemca poslať žiadosť o ukončenie zasielania takých správ, na druhej strane nabáda na návštevu webového sídla.
Medzi najväčšie výhody e-mailingu patrí:
- Personalizácia – svojim zákazníkom môžete ponúknuť obsah prispôsobený ich predchádzajúcemu konaniu. Okrem toho ich môžete osloviť menom.
- Adresné zacielenie – e-mailingové nástroje často ponúkajú segmentáciu, takže nemusíte „strieľať naslepo", ale môžete osloviť konkrétnu cieľovú skupinu.
- Jednoduché vyhodnocovanie – väčšina e-mailingových nástrojov dokáže merať veci, ako napríklad koľko príjemcov otvorilo vašu správu, kliklo na odkaz atď.
- Nízke náklady – v porovnaní s PPC alebo reklamou na sociálnych sieťach má e-mailing vyššiu návratnosť investícií.
Aké sú pravidlá e-mailingu?
V prvom rade sa na e-mailový marketing vzťahuje všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR). To určuje, ako môžete získavať kontakty na zasielanie e-mailov a pracovať s nimi.
Na čo všetko by ste mali pamätať?
- Zakúpenie tovaru neznamená súhlas so zasielaním e-mailov – ak chcete svojim zákazníkom zasielať obchodné oznámenia, musíte na to získať konkrétny a výslovný súhlas (t. j. žiadne vopred zaškrtnuté tlačidlá). Okrem toho nesmiete nákup podmieňovať týmto súhlasom (napríklad prihlásenie na newsletter prostredníctvom formulára na webe s tlačidlom "Prihlásiť na odber noviniek").
- Používajte metódu "double opt-in" – ide o metódu, pri ktorej potenciálnym zákazníkom pošlete potvrdzujúci e-mail, aby sa prihlásili na prijímanie správ. Až keď kliknú na odkaz uvedený v e-maile, môžete si byť istí, že majú skutočne záujem o zaradenie do databázy.
- V každej správe poskytnite príjemcom možnosť odhlásiť sa z odberu – rozhodne sa nesnažte im to sťažovať. Jednak je to protizákonné a jednak by ste si koledovali o to, aby vaše správy boli označené ako spam.
Ako vám môžu pomôcť digitálne technológie?
Nevyhnutnou súčasťou úspešného e-mailového marketingu je kvalitný mailingový nástroj. Medzi najznámejšie patria napríklad:
Rady a tipy
- S frekvenciou zasielania e-mailov to nepreháňajte. Rozhodne neplatí, že čím častejšie budete e-maily posielať, o to lepšie výsledky dosiahnete. Vaši odberatelia budú mať skôr pocit, že ich spamujete. Skúste začať s frekvenciou 2-krát mesačne a uvidíte.
- Vyberte si správny deň a čas na odosielanie e-mailov. Vo všeobecnosti sa odporúčajú utorky, stredy a štvrtky. Vhodným časom môžu byť buď dopoludňajšie hodiny (približne od 9.00 do 11.00), alebo popoludňajšie hodiny (približne od 15.00 do 18.00).
- Overte si, ktoré právne požiadavky sú spojené so zasielaním obchodných oznámení, a dodržiavajte ich. Nezabudnite uviesť povinné informácie (vaše identifikačné údaje v rozsahu minimálne obchodné meno, sídlo, IČO a tlačidlo umožňujúce adresátovi odhlásiť sa z odberu takýchto oznámení) priamo v e-maile.
- Viaceré nástroje na odosielanie e-mailov ponúkajú niektoré zo svojich plánov zadarmo. Využite ich a zistite, ktorý systém vám bude najviac vyhovovať.
- Nástroje na odosielanie newsletterov často umožňujú automaticky pridať odkaz na odhlásenie do pätičky každého e-mailu. Ide o veľkú výhodu, pretože poskytnutie možnosti odhlásenia je povinné.
Tento článok slúži výhradne na informačné účely a nenahrá dza individuálne právne poradenstvo. Na účely konkrétnej právnej pomoci vždy kontaktujte advokáta.
Pomohol vám tento článok?
