Tone of voice
Tone of voice, alebo tonalita značky, je osobitý spôsob komunikácie, ktorý odráža hodnoty značky. Je súčasťou komunikačnej stratégie značky. Tone of voice sa nezameriava na to, čo značka hovorí, ale ako to hovorí (napríklad formálne – formálne, zábavné – vážne atď.). Dobre zvolený tón hlasu podporuje dôveru v značku.
