E-shop

Upselling či cross-selling možno budete vnímať ako novinku, ktorá vznikla až s príchodom e-shopov. V skutočnosti však ide o predajnú stratégiu, ktorá v podnikaní úspešných obchodníkov funguje tisíce rokov. Už starovekí obchodníci veľmi dobre vedeli, že ak je ich zákazník v danom momente ochotný kúpiť výrobok, môžu ho dobrou komunikáciou motivovať ku kúpe drahšieho výrobku (upselling) alebo mu môžu ponúknuť výrobky, ktoré súvisia so zakupovaným výrobkom (cross-selling).

Reklamácie zvyčajne nie sú príjemným procesom pre kupujúceho ani pre predávajúceho. Ak však máte dobre vypracovaný reklamačný poriadok, môžete vám aj vašim zákazníkom ušetriť veľa starostí. Kto musí mať reklamačný poriadok a čo by mal obsahovať?