Legislatíva a úrady
21. 8. 2026
4 min
Aké právne náležitosti si musí sledovať e-shop?
Plánujete založiť internetový obchod a začať podnikať? V tom prípade by ste mali poznať niektoré legislatívne požiadavky, ktoré sú spojené s vašou zárobkovou činnosťou. Len tak sa vyhnete rôznym problémom, ako sú napríklad pokuty vo výške niekoľkých stoviek až tisícov eur. Na ktoré právne náležitosti si treba dať pozor pri prevádzke e-shopu?
V tomto článku nájdete:
Zákony regulujúce činnosť internetového obchodu
Ako podnikateľ a zároveň majiteľ internetového obchodu sa budete musieť riadiť viacerými zákonmi. Základ tvoria Obchodný zákonník, Občiansky zákonník a živnostenský zákon. K nim sa ďalej pripája zákon o elektronickom obchode a zákon o ochrane spotrebiteľa.
Mnohí majitelia internetových obchodov sa nevyhnú ani viacerým administratívnym a technickým povinnostiam. Preto by si mali naštudovať aj zákon o elektronických komunikáciách, zákon o ochrane osobných údajov a napokon aj zákon o dani z pridanej hodnoty.
Informačná povinnosť
Internetový obchod má voči spotrebiteľovi informačnú povinnosť. To znamená, že ho musí informovať o:
- názve, obchodnom mene a sídle (právnická osoba),
- mene, mieste podnikania a adrese bydliska (fyzická osoba),
- právnej forme (právnická osoba),
- identifikačnom čísle,
- adrese elektronickej pošty a telefónnom čísle,
- názve a adrese orgánu dohľadu.
O uvedených údajoch by ste mali zákazníka informovať vopred, a to prostredníctvom obchodných podmienok alebo na samostatnej podstránke na webe.
Pri vytváraní obchodných podmienok je dôležité venovať pozornosť ich obsahu. Ideálne je obrátiť sa na advokáta, ktorý zaistí, že podmienky budú obsahovať všetky potrebné informácie.
Následne má váš e-shop povinnosť uviesť aj ďalšie informácie, a to v prípade, že so spotrebiteľom uzavrie zmluvu na diaľku s ponukou tovaru alebo služby. Patria sem:
- trvalý pobyt,
- živnostenské oprávnenie (fyzická osoba) alebo obchodné meno a sídlo (právnická osoba),
- náklady na dodanie tovaru,
- cena dodania,
- opis služby alebo tovaru,
- cena služby alebo tovaru,
- platobné podmienky,
- poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy,
- cena za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku,
- lehota, počas ktorej je predávajúci viazaný ponukou,
- podmienky a postup pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy, ako aj lehota na odstúpenie,
- adresa, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť sťažnosť alebo reklamáciu.
Reklamácie
Medzi ďalšie povinnosti, ktoré budete mať ako prevádzkovateľ e-shopu, patrí vyhotovenie reklamačného poriadku. Tento poriadok musí podľa zákona obsahovať informácie o:
- dĺžke záruky (spravidla 24 mesiacov od prevzatia zásielky),
- záručných podmienkach,
- spôsobe vybavenia reklamácie.
Reklamačný poriadok by mal ďalej definovať, čo má zákazník v prípade reklamácie robiť. To znamená:
- akým spôsobom oznámiť reklamáciu,
- na akú adresu poslať reklamovaný tovar,
- kedy nie je možné reklamáciu uplatniť,
- akým spôsobom budete zákazníka informovať o vybavení reklamácie.
Aj v tomto prípade je najlepším riešením nechať si reklamačný poriadok vypracovať advokátom, ktorý bude presne vedieť, čo všetko musí poriadok podľa aktuálnych pravidiel obsahovať.
Tip: Prečítajte si tiež článok Ako by mal vyzerať reklamčný poriadok.
Vrátenie tovaru
Okrem reklamácie môže zákazník výrobok aj vrátiť. Zo zákona má totiž** do 14 dní **právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu.
O možnosti vrátenia tovaru a ďalších detailoch spojených s odstúpením od kúpnej zmluvy musíte uviesť informácie v obchodných podmienkach, prípadne aj na webovej stránke obchodu. Ak tak nespravíte, lehota na odstúpenie sa predlžuje zo 14 dní až na 12 mesiacov.
Ochrana osobných údajov
Ako prevádzkovateľ internetového obchodu máte povinnosť informovať svojich zákazníkov o tom, že informácie, ktoré vám poskytnú, sú dôverné a nebudete ich poskytovať tretím stranám. Ochrana osobných údajov je veľmi citlivou témou. V prípade nesplnenia povinností, ktoré sú s ňou spojené, vás čakajú prísne právne sankcie.
Samostatnou kapitolou sú súbory cookies, ktoré sa delia do dvoch kategórií. Prvú kategóriu tvoria tie, ktoré sú nevyhnutné na fungovanie webovej stránky. Na ich používanie nemusíte získať súhlas zákazníka. Druhú kategóriu tvoria reklamné a analytické cookies. Na ich spracovanie a používanie je potrebný súhlas zákazníka. Získať ho môžete napríklad prostredníctvom cookie lišty.
Daňové povinnosti
V rámci daňových povinností je dôležité spomenúť predovšetkým daň z príjmov. Podávanie daňového priznania a ďalšie povinnosti sa príliš nelíšia od povinností iných podnikateľov. Ak však nemáte s nimi skúsenosti, odporúča sa nájsť si skúseného účtovníka, ktorý vám s celou administratívou pomôže.
Ako vám môžu pomôcť digitálne nástroje
- E-shopy často spracovávajú množstvo faktúr s menšími položkami, čo môže výrazne zvyšovať cenu za účtovníctvo. V tejto oblasti vám efektívne môže pomôcť podnikový informačný systém, ktorý automatizuje niektoré pracovné úkony.
Rady a tipy
- Obchodné podmienky a reklamačný poriadok nekopírujte od iných e-shopov. Nikdy nemáte istotu, či sú vyhotovené správne. Namiesto toho si ich nechajte vypracovať advokátom.
- Pred založením e-shopu si detailne prečítajte povinnosti vyplývajúce zo zákonov, aby ste sa vyhli chybám a prípadným pokutám. Ak niektorým z nich nerozumiete, obráťte sa na advokáta, ktorý vám s nimi pomôže.
Tento článok slúži výhradne na informačné účely a nenahrádza individuálne právne poradenstvo. Na účely konkrétnej právnej pomoci vždy kontaktujte advokáta.
Pomohol vám tento článok?
