Podnikateľské zručnosti
13. 10. 2025
3 min
Ako pracovať so zľavou
Nie je žiadnym tajomstvom, že Slováci milujú zľavy. Prieskumy dokonca ukazujú, že niektoré druhy tovaru sa už prakticky nepredávajú inak ako v zľave. Chcete aj vy ponúknuť svojim zákazníkom zľavu? Poradíme vám, ako na to a na čo si dať pozor.
V tomto článku nájdete:
Výhody a nevýhody zliav
Zľavy môžu krátkodobo zvýšiť dopyt po vašich výrobkoch alebo službách. Prevádzkujete obchod a chcete vypredať zásoby alebo sezónny tovar? Chcete zvýšiť priemernú hodnotu objednávky? Alebo chcete získať nové objednávky v období, ktoré inak býva slabšie? V takýchto prípadoch môžu byť zľavy užitočným nástrojom.
Zľavy však majú aj svoju odvrátenú tvár. Napríklad:
- Zľavy oslovujú najmä zákazníkov, pre ktorých je najdôležitejšia cena. A títo zákazníci zvyčajne nie sú veľmi lojálni.
- Zľavy logicky znižujú zisk z každého predaného výrobku. Niekedy zvýšenie predaja nemusí stačiť na kompenzáciu zníženia zisku.
- Zľavy môžu vaše výrobky zbaviť puncu exkluzivity. Ak teda predávate drahší, luxusný tovar, zľavy vám môžu dokonca uškodiť.
Ako pracovať so zľavami
Môžete používať rôzne typy zliav podľa vlastného uváženia. Veľmi obľúbená je percentuálna zľava alebo zľava vyjadrená v eurách. Môžete tiež ponúknuť dopravu zadarmo (zvyčajne od určitej hodnoty objednávky), darček alebo zľavu 2+1 zadarmo.
Praktický tip: Bezplatná doprava často pritiahne viac pozornosti ako 10% zľava alebo zľava 5 eur, aj keď je v skutočnosti lacnejšia.
Na čo by ste mali v každom prípade pamätať:
- Spočítajte si to. Ako sme už povedali, zľavy znižujú zisk z každého predaného tovaru. Preto ich nenastavujte impulzívne. Uistite sa, že sa vám zľavy skutočne oplatia.
- Nesnažte sa pomocou zliav bojovať s veľkými hráčmi. Veľké zľavy sa zvyčajne oplatia hlavne pre lídrov na trhu; pre malé a stredné podniky často nie sú tou najlepšou voľbou. Ak chcete využívať zľavy, zvážte ich ponúkanie na jeden vybraný produkt, ktorý priláka zákazníkov a povzbudí ich k ďalším nákupom.
- Ponúkajte zákazníkom inú pridanú hodnotu. Ešte lepšou stratégiou je ponúknuť zákazníkom inú pridanú hodnotu – napríklad personalizovanú starostlivosť, kvalitný zákaznícky servis, dlhšiu záruku, príjemný zážitok z nakupovania alebo malý darček k objednávke. Nezabudnite túto hodnotu jasne komunikovať, aby zákazníci videli, že cena zodpovedá tomu, čo od vás dostávajú.
Aké digitálne nástroje vám môžu pomôcť?
V súčasnosti môžete zľavy ľahko nastaviť a spravovať vo väčšine digitálnych nástrojov, ktoré používate na predaj. Vďaka týmto nástrojom môžete nielen nastavovať zľavy, ale aj sledovať ich vplyv na predaj a zisky, čím optimalizujete svoju cenovú stratégiu:
- CRM systémy: Raynet, Pipedrive a HubSpot vám napríklad umožňujú prispôsobiť zľavy konkrétnym zákazníkom a sledovať ich využívanie.
- E-commerce platformy: Shoptet, WooCommerce, Shopify a ďalšie vám umožňujú jednoducho nastaviť rôzne typy zliav priamo v administrácii.
- Fakturačné systémy a nástroje na predaj: Napríklad FAPI alebo SimpleShop uľahčujú správu zliav aj pri online predaji služieb alebo digitálnych produktov.
Rady a tipy
- Buďte opatrní pri "známostných" zľavách. Robert Vlach vo svojej knihe Na voľnej nohe píše: „Neposkytujte zľavy len tak. Stanovte si jasnú politiku zliav a držte sa jej, aj keď ide o vašich priateľov alebo známych." A dodáva: „Ak chcete cenovo zvýhodnť svojich priateľov, prosím, ale nech je to v rozumne stanovených medziach a podľa premyslených pravidiel, aby ste sa neskôr necítili zneužití."
- Zľavy by nikdy nemali byť základom vašej cenovej stratégie. Predtým, ako ponúknete zľavu, uveďte cieľ, ktorý chcete dosiahnuť, a protihodnotu, ktorú od zákazníka očakávate.
- Dobre nastavený vernostný program môže podnietiť zákazníkov, aby sa k vám opakovane vracali. Je však dôležité, aby pre nich bol zrozumiteľný a dostatočne atraktívny.
- Keď vás klient požiada o zľavu a vy máte možnosť pohnúť s cenou, môže to byť príležitosť na zlepšenie vašich vyjednávacích zručností. Poskytnutie zľavy môžete napríklad podmieniť niečím, čo považujete za výhodné.
- Ak máte toľko práce, že neviete, kam skôr skočiť, neponúkajte zľavu len preto, že to robia všetci ostatní, a naopak zdražte.
- Existuju aj iné možnosti ako súčasným zákazníkom predať viac, napríklad prostredníctvom personalizovanej ponuky a presného zacielenia.
Pomohol vám tento článok?
