Legislatíva a úrady
7. 9. 2026
3 min
Kedy môže zákazník e-shopu odstúpiť od kúpnej zmluvy?
Občas sa stane, že zákazník nie je spokojný s objednaným tovarom. V takýchto prípadoch často dochádza k odstúpeniu od zmluvy. Toto riešenie sa však spája s niekoľkými pravidlami, o ktorých by mal vedieť predávajúci aj kupujúci. Čo je vlastne odstúpenie od zmluvy a kedy naň zákazník nemá nárok?
V tomto článku nájdete:
Čo je odstúpenie od zmluvy?
Odstúpenie od zmluvy upravuje Občiansky zákonník, ktorý ho definuje ako jednostranný úkon vedúci k ukončeniu zmluvy. Ide o situáciu, keď sa na základe zákona alebo dohody zmluvný vzťah úplne zruší. V praxi to znamená, že podľa ustanovení Občianskeho zákonníka sa pri odstúpení od zmluvy zmluva zrušuje od začiatku a strany sú povinné vrátiť si poskytnuté plnenia.
Kupujúci tak musí vrátiť zakúpený tovar a predávajúci je povinný vrátiť prijatú platbu.
Mnohí si odstúpenie od zmluvy mylne zamieňajú s reklamáciou. Pri reklamácii však zákazník požaduje odstránenie chýb zakúpeného produktu. Predávajúci preto nemusí zaplatenú sumu vrátiť hneď – výrobok môže opraviť, vymeniť za nový alebo poskytnúť inú formu kompenzácie (zľavu).
Kedy má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy?
Zákazník e-shopu má právo odstúpiť od zmluvy maximálne do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi.
Je dôležité zdôrazniť, že právo na odstúpenie vzniká automaticky, pričom od kúpnej zmluvy uzatvorenej cez eshop možno odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu.
Zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní, no predávajúci ju môže dobrovoľne predĺžiť – napríklad na 60 dní –, aby zvýšil spokojnosť zákazníkov.
Kedy zákazník od zmluvy odstúpiť nemôže?
Zákon uvádza viacero prípadov, keď právo na vrátenie tovaru neexistuje. Ide najmä o:
- tovar zhotovený podľa požiadaviek zákazníka,
- produkty s cenou, ktorá sa rýchlo mení,
- výrobky kúpené vo verejnej aukcii,
- periodickú tlač,
- určité druhy potravín,
- tovar v ochrannom obale, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť po otvorení,
- digitálny obsah, ktorý sa začal poskytovať so súhlasom spotrebiteľa.
Ak predávate takýto tovar, mali by ste v obchodných podmienkach výslovne uviesť, že lehota na odstúpenie od zmluvy sa naň nevzťahuje.
Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy
Predávajúci má niekoľko zákonných povinností:
- informovať zákazníkov o práve na odstúpenie od zmluvy,
- umožniť odstúpenie prostredníctvom online formulára na webe,
- vrátiť platbu najneskôr do 14 dní od prijatia odstúpenia od zmluvy.
Povinnosťou zákazníka pri odstúpení od zmluvy je vrátiť nepoškodený tovar predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia – náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, čo neplatí, ak predávajúci buď súhlasil, že bude náklady znášať sám, alebo ak o tomto spotrebiteľa vopred neinformoval (v rámci VOP).
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, to však neplatí, pokiaľ o tom predávajúci spotrebiteľa vopred neinformoval.
Rady a tipy
- Svojich zákazníkov musíte zo zákona informovať o práve na odstúpenie zmluvy a o podmienkach, ktoré s tým súvisia. Okrem toho im musíte poskytnúť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a umožniť odstúpenie od zmluvy elektronicky prostredníctvom formulára na webe eshopu.
- V prípade, že si spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, musíte mu najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení vrátiť platbu, ktorú ste od neho prijali.
- Dávajte si pozor na formuláciu obchodných podmienok. Ak v obchodných podmienkach uvediete povinnosti nad rámec zákonných povinností, hrozí vám pokuta. Ak opomeniete uviesť podstatné informácie, môžete sa voči spotrebiteľovi pripraviť o právne nároky. Odporúčame preto nechať si vypracovať všeobecné obchodné podmienky advokátom.
Tento článok slúži výhradne na informačné účely a nenahradza individuálne právne poradenstvo. Za účelom konkrétnej právnej pomoci vždy kontaktujte advokáta.
Pomohol vám tento článok?
