Legislatíva a úrady
6. 7. 2026
2 min
Za čo ručím pri dodaní služby alebo tovaru zákazníkovi?
Pri dodaní tovaru alebo služieb môžete ako poskytovateľ ručiť za viaceré aspekty. Všetko závisí od dohodnutých podmienok v zmluve alebo od právnych predpisov. Za čo môžete byť zodpovední po dodaní tovaru alebo poskytnutí služby zákazníkovi?
V tomto článku nájdete:
Kvalita a zhoda
Najdôležitejšími vecami, za ktoré zákazníkovi ručíte, sú kvalita a zhoda dodaného tovaru a služby. Tie by mali byť v súlade so všeobecnými zákonnými požiadavkami, a špecifikáciami a štandardmi, ktoré ste si dohodli v zmluve.
Dodacia lehota
Pri kúpe tovaru alebo služby si so zákazníkom môžete dohodnúť termín dodania, za ktorý následne ručíte. V prípade, že ho nedodržíte, tovar musíte dodať v primeranej lehote, v prípade tovaru a to najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
Záruka a servis
Zo zákona musíte na väčšinu tovaru poskytnúť zákazníkom minimálne dvojročnú záruku, ktorá sa dá podľa potreby následne predĺžiť. Po tom, ako si druhá strana prostredníctvom vás zaobstará daný sortiment, ručíte za jeho záruku. Tá môže zahŕňať opravy, výmenu alebo vrátenie peňazí.
Štandardná lehota vybavenia reklamácie predstavuje 30 dní.
Právne požiadavky
Pri predaji tovaru a služieb ručíte za to, že vaša činnosť je v súlade s platnými právnymi predpismi a normami. Sem ku ktorým patria napríklad o. i. právne predpisy na úseku ochrany osobných údajov a ochrany spotrebiteľa.
Škody a zodpovednosť
Vo vzťahu k zákazníkovi ručíte aj za škody, ktoré by mohli vzniknúť v dôsledku nedodržania zmluvných podmienok alebo chýb/nedostatkov dodaného tovaru či poskytnutej služby. Rozsah zodpovednosti závisí od povahy chyby/nedostatku, ale aj od správania kupujúceho, a preto je dôležité mať tieto veci riadne upravené a uvedené v zmluve, resp. vo všeobecných obchodných podmienkach.
Komunikácia a informácie
Nezabudnite na povinnosti na úseku ochrany spotrebiteľa a splnenie riadnych informačných povinností uvedených vo všeobecných obchodných podmienkach v rámci eshopu či v rámci kúpnej zmluvy (ak ide o predaj tovaru či poskytovanie služieb offline).
Ochrana spotrebiteľa
V rámci ochrany spotrebiteľa musíte zákazníkom poskytnúť informácie o ich právach a zárukách. Zároveň je potrebné rešpektovať ich právo na odstúpenie od zmluvy.
Rady a tipy
-
Ak si chcete byť istí, že zmluva je primerane štruktúrovaná a chráni vaše záujmy, obráťte sa na advokáta, ktorý vám s ňou pomôže.
-
Preverte si všetky informačné a právne povinnosti ešte predtým, než začnete s predajom tovaru či poskytovaním služieb.
-
Nepodceňujte pravidlá ochrany spotrebiteľa, pretože kontroly SOI sú časté a pokuty privysoké.
Tento článok slúži výhradne na informačné účely a nenahradza individuálne právne poradenstvo. Za účelom konkrétnej právnej pomoci vždy kontaktujte advokáta.
Pomohol vám tento článok?
