Zákazník ako základ marketingovej stratégie

Prečo úspešná marketingová stratégia nezabúda na zákazníka?

Poznanie a pochopenie potrieb, prianí a problémov vašich zákazníkov je kľúčovým predpokladom úspešnej marketingovej stratégie. Ak túto časť nepodceníte, pomôže vám to najmä v:

1. Vytváraní produktov a služieb, ktoré sú pre zákazníkov skutočne relevantné a užitočné.

2. Komunikovanie vašich predajných bodov a vašej hodnoty pre zákazníka. To vám pomôže presvedčiť ľudí, aby si od vás niečo kúpili.

3. Budovanie vzťahov so zákazníkmi a ich lojality. Marketingová stratégia by mala byť navrhnutá tak, aby nielen prilákala nových zákazníkov, ale aj vychovávala tých existujúcich. Koniec koncov, prilákanie nových zákazníkov je vždy drahšie ako udržanie existujúcich.

4. Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov, pretože len spokojný zákazník sa vracia, zostáva lojálny a je menej pravdepodobné, že sa bude sťažovať.

Ktoré kroky marketingovej stratégie najviac kopírujú zákazníka?

Dôraz na poznanie zákazníka a jeho potrieb by mal byť zrejmý počas celého procesu tvorby stratégie. Niektoré časti stratégie sú však dôležitejšie ako iné. Ktoré to sú?

Segmentácia trhu

Jedným z prvých krokov v rámci marketingovej stratégie je segmentácia trhu alebo rozdelenie trhu do skupín zákazníkov, ktorých chcete svojím výrobkom alebo službou zaujať. Segmentovať môžete podľa geografických, demografických, záujmových, nákupných zvyklostí a ďalších faktorov.

Identifikácia primárnej cieľovej skupiny

V predchádzajúcom kroku ste prišli so segmentmi trhu. Teraz ich overte a vyberte segment zákazníkov s najvyšším predajným potenciálom, ktorý bude vašou primárnou cieľovou skupinou. V prípade tohto kroku prejdite na koniec a podrobne opíšte svoju cieľovú skupinu. Pokúste sa zmapovať ich priania, potreby, očakávania a problémy, ktoré riešia.

Pozicionovanie

Táto časť marketingovej stratégie určuje, ako chcete byť ako firma vnímaní očami zákazníkov v porovnaní s vašou konkurenciou. V konečnom dôsledku ide o nájdenie jedinečnej pozície na trhu, ktorá osloví vašu cieľovú skupinu.

Marketingový mix

Marketingový mix (4P) zahŕňa 4 jednotky - Product (produkt), Price (cena), Place (miesto) a Promotion (propagácia), z ktorých každá musí byť prispôsobená vašej cieľovej skupine. Výrobok by mal zodpovedať potrebám zákazníkov, cena by mala byť stanovená s ohľadom na cieľový trh, miesto musí byť pre zákazníkov dostupné a propagácia súvisí s vhodne cielenou komunikáciou.

Zákaznícka skúsenosť

V neposlednom rade marketingová stratégia nezabúda na vytvorenie pozitívnej a konzistentnej skúsenosti na všetkých kontaktných miestach, kde zákazníci prichádzajú do kontaktu s vašou značkou.

Ako vám môžu pomôcť digitálne nástroje?

Rady a tipy